Je hebt een goed opgeleid team dat vol passie aan het werk is. En toch is er steeds gedoe. Er zijn onderlinge conflicten die maar niet opgelost worden. De sfeer is gespannen. De samenwerking in het team lijdt eronder. Tijdens vergaderingen zijn er collega’s die zwijgen. Anderen voeren juist het hoogste woord. En jij raakt steeds meer gespannen. Je wilt dat men elkaar op een volwassen manier feedback geeft. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Misschien heb je al veel geprobeerd? Maar het team vervalt toch weer in het oude patroon. Met mijn aanpak vanuit verbindende communicatie kan er een duurzame oplossing komen.
Ik heb al veel teams geholpen om de communicatie op het werk te verbeteren. Door die verbeterde communicatie ging het team weer positief met elkaar samenwerken en werden de teamdoelen makkelijker gehaald. Er was weer energie en in het team en het onderlinge begrip was terug. Collega’s hadden geleerd om op een professionele manier elkaar feedback te geven, zonder angst voor conflicten op het werk. Sterker, conflicten werden op een professionele manier opgelost. Men was bereid van elkaar te leren en was in staat elkaars perspectief te zien. Dit is ook wat blijkt uit wetenschappelijk onderzoek. B.v. het onderzoek ‘Het bevorderen van geweldloze communicatie in bedrijven’ (Kerkhofs, 2024)Een recente kwalitatieve studie naar GC in bedrijven toont:
- verbeterde teamcohesie
- positievere organisatiecultuur
- meer open communicatie
Snel resultaat
En wat zo mooi is, die resultaten worden best snel behaald. Ik ga niet eerst eindeloos graven in wat er nu precies gebeurd is en waar de problemen exact zijn ontstaan. Ik ben n.l. niet op zoek naar een schuldige maar naar het verlangen en de behoeften van het team. Dat geeft vaak meteen al een positieve sfeer en helpt de flow terug te krijgen in het team. Hele lastige situaties tussen een paar collega’s los ik op door te coachen vanuit verbindende communicatie. Zij geven dan begeleid feedback aan hun collega. Teammanagers geven aan dat na de eerste ronde gesprekken er vaak al iets ten goede is veranderd. Het perspectief bij de teamleden is al veranderd door die gesprekken. lees ook: Team coaching
Hieronder een paar tips die helpend waren.
- Ga empathisch luisteren:
Ik ging empathisch luisteren vanuit de geweldloze communicatie met de teamleden. Ik had geen oordeel en ging niet op zoek naar een schuldige. Ik hoorde wel wat de verlangens waren van elk teamlid. Als ik empathisch luister gebruik ik de 4 stappen van geweldloze communicatie. Ik hoor misschien wel oordelen en verwijten geuit door het teamlid, maar daaronder zoek ik naar de verlangens en behoeften van hem of haar. Daardoor worden alle gesprekken positief ervaren. lees ook
- Praat niet eindeloos over de problemen maar probeer het verlangen van de teamleden aan te wakkeren.
Vanuit die gesprekken help ik het team te ontdekken waar hun gezamenlijke verlangens en behoeften liggen. Ze ontdekken dan dat ze vaak dezelfde verlangens hebben. Ze willen gehoord en begrepen worden. Ze willen dat er onderling vertrouwen is en veiligheid om te zeggen wat je wilt, zonder afgerekend te worden. Ze willen een team zijn waar iedereen erbij hoort. Als ik dat deel met het team ontstaat er al onderlinge verbinding. Bij elk verlangen bedenk ik een oefening.
- Laat teamleden aangeven waar ze de bijdrage van andere teamleden ervaren en deel dat met elkaar
Soms start ik met een oefening waarbij elk teamlid noteert wat de collega’s bijdragen aan het team. Iedereen noteert iets voor elke collega op een notitieblaadje en geeft dat aan het betreffende teamlid. Waar ligt zijn of haar kracht en talent, wat draagt hij of zij bij? Daarnaast laat ik elk teamlid voor zichzelf één punt bedenken waarin hij of zij iets te leren heeft. Dit wordt ook gedeeld.
- Leer je team naar elkaar luisteren zonder oordeel. Gebruik vraagkaartjes en laat ze kennismaken met de universele behoeften van de mens.
Als het team heeft aangegeven dat ze gehoord willen worden, maak ik kaartjes met vraagzinnen, zoals “Hoe was dat voor jou om mee te maken?” “Er komt bij mij …….. (gevoel)…. naar boven, klopt dat? “Ik hoor je …… zeggen, kun je daar nog iets meer over vertellen?” “Wat had jou geholpen in deze situatie?” Tenslotte geef ik ze een lijst met universele behoeften en vraag aan de luisteraar om een behoefte te kiezen waarvan hij of zij denkt dat de ander misschien had in deze situatie. Hij of zij vraagt dan of dat klopt.
- Leer je team feedback geven vanuit de ik-omdat-ik boodschap
In een vervolg sessie leg ik uit hoe feedback vanuit geweldloze communicatie werkt. Met behulp van de 4 stappen Waarneming, Gevoel, Behoefte en Verzoek leer ik teamleden op een eerlijke manier feedback te geven zonder de ander te beschuldigen of te oordelen. Je geeft immers aan n.a.v. een waarneming aan wat jij voelt en wat jouw behoefte is. De zogenaamde ik-omdat-ik boodschap. Ik hoorde jouw zeggen: “Snap je dit nu nog niet?” (de feitelijke waarneming) Ik was geschrokken. (Jouw gevoel) Voor mij is steun heel belangrijk (jouw behoefte). Ben je bereid om het mij op een rustige manier nog een keer uit te leggen tot ik het snap? (een helder positief geformuleerd verzoek). Hierdoor heb je kans dat de feedback die je geeft door de ander ontvangen kan worden. Verwar de ik-omdat-ik boodschap niet met een ik-omdat-jij boodschap. Dat is n.l. een boodschap die beschuldigend over kan komen. En beschuldigingen zorgen er juist voor dat je met elkaar uit verbinding gaat en de feedback niet gehoord kan worden. Lees ook: De dubbele ik-boodschap
- Leer als manager te communiceren vanuit geweldloze communicatie. Dit creëert veiligheid en openheid en vermindert ook je eigen stres. (link naar blog over 4 stappen van geweldloze communicatie)
In een teamtraject coach ik ook de manager. Hij of zij kan dan met behulp van mijn coaching situaties inbrengen die we met behulp van geweldloze communicatie bespreken en oplossen. Zo voorkom je dat er in het team conflicten worden opgelost en de manager de conflicten weer laat ontstaan door juist geen verbindende communicatie te gebruiken. Ik bespreek b.v. de beantwoording van e-mails om te kijken of er oordeelwoorden, hoe subtiel ook, in staan. Ook bereid ik gesprekken voor, die jij als manager gaat voeren met individuele teamleden, met behulp van verbindende communicatie. Zo voorkom je dat conflicten opnieuw ontstaan en de manager of coördinator leert zelf model te staan voor deze vorm van communicatie. Dat helpt de samenwerking in het team en het team krijgt voorbeelden van feed back geven op de verbindende manier.
Uit onderzoek bleek dat zelfs een workshop Geweldloze Communicatie al duurzame verbetering tot stand bracht: ‘Samenvattende evaluatie van een workshop over samenwerkingscommunicatie’ (Emory University, 2011)
Wil jij ook dat jouw team weer in flow komt, maar wil je niet eindeloos graven in de problemen en hoe die precies zijn ontstaan? Wil je dat jouw team weer positief met elkaar samenwerkt? Organisaties
Neem contact op voor een kennismakingsgesprek.